Service Plus

Gentile Cliente,

Il nostro primo obiettivo è fornire un servizio efficace ed un supporto efficiente per ogni nostro contratto e tipologia di servizio offerto. Pertanto acquistando un servizio Speedweb disponete già di un’assistenza efficace, pronta ed efficiente per le problematiche che dovessero riscontrarsi e presentarsi. Qualora l’assistenza standard fornito non sia sufficiente poichè i servizi che gestite richiedo delle attenzioni particolari, hanno la necessità di funzionare in alta disponibiltà potete attivare una delle assistenze dedicate indicate in calce a questa pagina. Verrà fornita assistenza prioritaria sul datacenter in caso di guasti hardware e un team di tecnici opportunamente formati per configurare, gestire e monitorare servizi ad alta disponibilità. Un servizio di assistenza dedicato con personale altamente qualificato e sempre aggiornato. Il massimo possibile.

Competente

Da Speedweb la conoscenza non è un accessorio, è la priorità numero uno. Il nostro team, ha esperienza nella risoluzione dei problemi, nella manutenzione dei server, nella creazione e manutenzione di software e applicativi e contribuisce al core di diversi progetti open-source!

Condivisione della conoscenza

Quando un’anomalia è risolta, condividiamo internamente quanto appreso. Se un’anomalia si verifica più spesso, condividiamo quello che abbiamo appreso nel nostro archivio “knowledgebase” per aiutarvi a fare le cose da soli.

Sempre qui per voi

Abbiamo clienti provenienti da tutto il mondo, il che significa che siamo disponibili 24/7, non conta dove sei. Ci interesseremo al vostro problema appena possibile, dandovi nel frattempo risposte e comunicazioni chiare.

Comunicazione efficiente

La comunicazione è la chiave, sia internamente che esternamente. Utilizziamo un sistema di comunicazioni integrate che consente al nostro personale di supporto al cambio di turno di essere sempre aggiornato sul vostro problema, così che voi non dobbiate mai ripetervi.

Stato dei servizi

Controlliamo i tempi di attività dei vostri servizi ogni minuto, e ciò significa che il nostro tempo massimo di risposta ad ogni possibile interruzione è di 5 minuti. Il nostro staff è avvertito istantaneamente e comincerà a risolvere il problema prima che voi ci abbiate contattato.

Monitoraggio interno

Monitoriamo lo stato di ogni sistema esterno ed interno con lo stesso rigore. Questo tiene i nostri server in buono stato, permettendoci di focalizzarci sul miglioramento continuo.

Lavoro di squadra

Diamo grande importanza alla condivisione della conoscenza all’interno del nostro ufficio di supporto e ciò fa di noi una macchina ben oliata. Le anomalie complesse possono richiedere un lavoro di squadra dietro le quinte, qualcosa a cui il nostro team è più che pronto.

Ogni problema risolto

Se il vostro servizio è inattivo, se siete sotto attacco, oppure avete problemi SSL, non c’è differenza. Se si tratta di un problema dal nostro lato, ce ne occuperemo rapidamente e professionalmente.

Servizio di assistenza personalizzato

Sevice Plus

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Starter

prezzo
€30/mese
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Pro

prezzo
€60/mese
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Business 1

prezzo
€100/mese
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Business 2

prezzo
€200/mese
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Business 3

prezzo
€300/mese
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Business 4

prezzo
€400/mese
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Enterprise 1

prezzo
€600/mese
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Enterprise 2

prezzo
€900/mese
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