Supporto

Supporto

  • Per ottenere assistenza pre-vendita contattaci telefonicamente al numero 02 89950798 o invia una mail a info@speedweb.srl
  • Se sei nostro cliente e desideri ottenere una risposta tempestiva ti consigliamo di usare il sistema di ticket presente nella tua area clienti
  • Cerchiamo di rispondere alle tue richieste entro 10 minuti. Tuttavia potrebbero verificarsi dei ritardi dovuti essenzialmente alle priorità. Verranno infatti gestite in maniera prioritaria le richieste che compromettono la fruibilità totale del servizio offerto. Inoltre potrebbe accadere che alcune richieste di assistenza richiedano test ed analisi approfondite per essere risolte efficacemente.
  • Forniamo assistenza sistemistica ed applicativa solo ai nostri clienti. Ci spiace ma non forniamo assistenza sistemistica o applicativa a server e applicazioni che non risiedono su macchine di Speedweb.
  • Non possiamo fornire assistenza solo in questi casi:
    1. Codice realizzato personalmente (se state realizzando un software per voi o per un vostro cliente il codice è vostro, proprietario, sarà vostra cura mantenerlo efficiente). Possiamo comunque fornirvi eventuali indizi sugli errori o indicarvi come leggere al meglio le informazioni fornite all’interno dei log del web server
    2. Codice da noi non supportato. Ovviamente il web offre milioni di script differenti sia a pagamento che open source. Non possiamo conoscerli tutti. Per quei software che non conosciamo vi forniremo la medesima assistenza del punto precedente.

Come Richiedere Supporto

  1. All’interno della tua area clienti puoi aprire un ticket. Tale funzione permetterà di monitorare gli interventi al fine di offrire nel corso del tempo un’assistenza più efficiente poichè conosciamo, grazie all’analisi delle precedenti richieste, quali possano essere le vostre priorità.
  2. Oppure puoi cliccare su questo link: Ticket System, per accedere al tuo pannello di controllo. Dovrai naturalmente effettuare il login per accedere al supporto.
  3. Puoi inviarci una mail all’indirizzo supporto@speedweb.srl
  4. Se desideri puoi anche contattarci al numero 091 7481039

Gestione Ticket

  1. Ti consigliamo di utilizzare il sistema di Ticket poichè ci aiuta ad essere più efficienti.
  2. Se effettui una richiesta ti preghiamo di non aprire ticket differenti per il medesimo problema. Potrebbe capitare che vengano assegnati a personale differente rendendo in questo modo meno efficiente il nostro supporto.
  3. Ti preghiamo di avere pazienza e attendere la risposta del nostro staff. Se il problema richiede analisi dettagliate l’attesa potrebbe protrarsi più del normale.

Raccomandazioni

Effettuiamo periodicamente una copia di backup dei vostri spazi al fine di offrire il miglior servizio possibile.
Tuttavia non si intende a carico di Speedweb l’obbligo di salvataggio dei dati memorizzati dal Cliente, il quale deve comunque, di conseguenza, prendere tutte le misure necessarie per la salvaguardia dei propri dati.

Non può essere fornita assistenza standard nei seguenti casi:

  • deterioramento dell’applicazione;
  • utilizzazione non conforme e negligente dei servizi da parte del Cliente e/o della sua clientela;
  • divulgazione o utilizzo illecito della password comunicata al Cliente;
  • distruzione parziale o totale delle informazioni trasmesse o salvate in seguito ad errori imputabili direttamente o indirettamente al Cliente.
In caso di malfunzionamento del servizio imputabile a colpa del Cliente, vedi sopra, tutte le riparazioni da ciò derivanti saranno addebitate a quest’ultimo

Il servizio può essere sospeso senza alcun preavviso nei seguenti casi:

  • interruzione temporanea o definitiva del servizio disposta dall’autorità amministrativa e/o giudiziaria;
  • divulgazione o utilizzo di materiale illecito;
  • attività di spamming in rete;
  • azioni che prevedano l’intrusione (o il tentativo) non autorizzato a partire dal server (alcuni esempi: spoofing, sniffing, port scanning) verso altri apparati in rete.